Política Integral

En Data Warden S.A. de C.V. estamos comprometidos con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información confiables, seguros, éticos y de alta calidad, integrando de manera responsable la inteligencia artificial como un valor agregado para la optimización de sus procesos internos, la eficiencia operativa y el apoyo a la toma de decisiones, siempre bajo principios de ética, transparencia y control.

La presente Política Integral establece el marco de referencia de nuestro Sistema de Gestión Integral (SGI), alineado con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 20000-1, ISO 27001, ISO 37001 e ISO 22301 en sus versiones vigentes así como con los principios de Empresa Socialmente Responsable (ESR), asegurando el cumplimiento de los requisitos legales, contractuales, normativos y de las partes interesadas.

‍Esta política es aplicable a todo el personal, directivos, socios de negocio, proveedores y terceros que actúan en nombre o por cuenta de Data Warden S.A. de C.V.

COMPROMISO INTEGRAL DE LA ORGANIZACIÓN

Data Warden S.A. de C.V. se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes mediante la entrega de servicios de alta calidad, garantizando el cumplimiento de los requisitos acordados, la mejora continua de sus procesos y el fortalecimiento permanente de las competencias de su personal. La organización promueve el uso de tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial, como un apoyo interno para optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la toma de decisiones, asegurando que su aplicación sea ética, controlada y alineada con los objetivos estratégicos del negocio.

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Data Warden asegura la provisión de servicios confiables y consistentes, orientados a la satisfacción del cliente, mediante la gestión eficaz de los niveles de servicio, la comunicación efectiva con las partes interesadas y la mejora continua del desempeño. La adopción de soluciones automatizadas y de inteligencia artificial se realiza como herramienta de apoyo interno, bajo criterios de control, calidad y seguridad, con el fin de fortalecer la continuidad de los servicios y la eficiencia operativa.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

La seguridad de la información y la continuidad del negocio son pilares fundamentales para la organización. Data Warden protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, y asegura la continuidad de sus procesos críticos mediante la gestión de riesgos, el análisis de impacto al negocio y el establecimiento de controles técnicos, organizacionales y tecnológicos adecuados. El uso de inteligencia artificial se implementa como soporte interno a los procesos, considerando la protección de los datos, la prevención de accesos no autorizados, la mitigación de sesgos y la preservación de la privacidad, contribuyendo a la resiliencia organizacional y a la continuidad del negocio.

GESTIÓN ANTISOBORNO

Data Warden mantiene una política de tolerancia cero frente al soborno y la corrupción, actuando con integridad, transparencia y ética en todas sus operaciones. La organización previene, detecta y gestiona los riesgos antisoborno mediante controles adecuados, un canal de denuncias seguro y una función de cumplimiento independiente. El incumplimiento de esta política dará lugar a sanciones y acciones disciplinarias conforme a la legislación vigente y a los lineamientos internos, independientemente del nivel jerárquico o relación contractual.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Responsabilidad Social

Como Empresa Socialmente Responsable, Data Warden asume su compromiso con el desarrollo sostenible, el respeto a las personas y la sociedad, y la protección del medio ambiente, asegurando la continuidad de sus operaciones incluso ante escenarios de interrupción, crisis o contingencia. La organización promueve un entorno laboral seguro, inclusivo, diverso y ético, impulsa el desarrollo integral de su talento humano y contribuye activamente a la reducción de la brecha digital y al uso responsable de la tecnología.

PLANES DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO

Data Warden establece, implementa y mantiene planes de continuidad del negocio y recuperación ante incidentes, alineados con ISO 22301, que son probados y revisados periódicamente para asegurar la capacidad de respuesta oportuna ante eventos disruptivos, minimizando el impacto en los servicios, clientes, colaboradores y demás partes interesadas.

Esta Política Integral proporciona el marco para el establecimiento, seguimiento y revisión de los objetivos del Sistema de Gestión Integral. Es comunicada, entendida y aplicada por todo el personal y las partes interesadas pertinentes, y se revisa periódicamente para asegurar su vigencia, adecuación y alineación con la estrategia de la organización.

La Alta Dirección demuestra su liderazgo y compromiso con esta Política Integral, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para su implementación, mantenimiento y mejora continua.